رهبری زنانه
جین فریزر چگونه نخستین زن مدیرعامل یک بانک بزرگ آمریکایی شد؟
نیلوفر نیاورانی: در جهان پرچالش و مردانه بانکداری، نام جین فرِیزِر به عنوان نخستین زن مدیرعامل یک بانک بزرگ سرمایه‌گذاری، درخششی بی‌نظیر دارد. زنی با اراده‌ای پولادین و ذهنی خلاق که در طول دو دهه تلاش بی‌وقفه، پله‌های ترقی را یکی پس از دیگری پیموده و تاریخ‌ساز شده است. رهبری بانکی بزرگ با سابقه‌ای پرفرازونشیب، کار آسانی نیست. فریزر در بدو ورود خود با چالش‌های متعددی از جمله کاهش سودآوری، رقابت فزاینده و انتظارات سهامداران روبه‌رو بود. اما این زن جسور، هرگز تسلیم چالش‌ها نشد و همواره با تصمیمات قاطع و برنامه‌های مدون، سعی در اصلاح ساختار و بهبود عملکرد سیتی‌گروپ داشته است؛ فروش بانامکس، ساده‌سازی ساختار مدیریتی و کاهش هزینه‌ها، از جمله اقدامات مهم او در این راستا بود. رهبری الهام‌بخش جین فریزر، امید به آینده‌ای روشن را در دل کارکنان و سهامداران سیتی‌گروپ زنده کرده است. عزم راسخ و تجربه گرانبهای او، نویدبخش دوران جدیدی از موفقیت برای این بانک بزرگ خواهد بود. جین فریزر، نمادی از قدرت، جسارت و خلاقیت زنان در دنیای مدرن است. او به زنان سراسر جهان نشان داده است که هیچ چیز غیرممکن نیست و می‌توان با تلاش و پشتکار، به بلندترین قله‌ها دست یافت. فریزر همچنین با تعهد به آینده‌نگری، همدلی با مشتریان و کارکنان، و ترویج تنوع، به عنوان یک رهبر برجسته شناخته می‌شود.
از اسکاتلند تا قله موفقیت در دنیای بانکداری
جین فریزر که در اسکاتلند به دنیا آمده است، در حال حاضر ۵۳ سال دارد. او پس از اخذ مدرک کارشناسی ارشد اقتصاد از دانشگاه کمبریج، به دریافت مدرک ام‌بی‌ای از دانشکده کسب‌وکار هاروارد نائل آمد. فریزر فعالیت حرفه‌ای خود را به عنوان تحلیلگر در زمینه ادغام و تملیک در شرکت گلدمن ساکس لندن آغاز کرد. سپس از سال ۱۹۹۴ تا ۲۰۰۴ در شرکت مکینزی مشغول به کار شد و در نهایت به مقام شراکت، که موقعیتی ممتاز در این شرکت محسوب می‌شود، دست یافت. او پس از آن به سیتی‌گروپ پیوست و ریاست بخش راهبرد مشتری را بر عهده گرفت و از آن زمان تاکنون در این بانک مشغول به کار است.
جین فریزر در طول دهه ۲۰۱۰ در سمت‌های مدیریتی مختلفی در سیتی‌گروپ فعالیت داشت، اما دوران اوج او به رهبری عملیات بانک در آمریکای لاتین از سال ۲۰۱۵ تا ۲۰۱۹ مربوط می‌شود. پشتکار و موفقیت‌های او به عنوان یک زن در دنیای مردانه بانکداری، تحسین‌برانگیز بوده است.
در سپتامبر ۲۰۲۰، سیتی‌گروپ اعلام کرد که فریزر در فوریه ۲۰۲۱ جایگزین مایکل کوربات به عنوان مدیر عامل سیتی‌گروپ، و به اولین زن در راس یک بانک بزرگ آمریکایی تبدیل خواهد شد. فریزر پس از انتصاب به این مقام، بدون اتلاف وقت، استراتژی‌های خود را برای بهبود فرآیند تصمیم‌گیری، ساده‌سازی سلسله مراتب و رفع موانع بوروکراتیک تشریح کرد. او در سال‌های ۲۰۱۴ و ۲۰۱۵ در فهرست «قدرتمندترین زنان در تجارت» مجله فورچون جای گرفت و به مدت دو سال متوالی از سوی نشریه امریکن بَنکر به عنوان «زن شماره یکی که باید او را تماشا کرد» لقب گرفت. علاوه بر این، در سال ۲۰۲۱ در فهرست «50 زن برتر بالای 50 سال» قرار گرفت که شامل کارآفرینان، رهبران، دانشمندان و خالقان بالای ۵۰ سال است.
صعود جین فریزر به مقام ریاست سیتی‌گروپ، به‌راستی الهام‌بخش و تحسین‌برانگیز بوده است. او با شکستن سقف شیشه‌ای و تبدیل شدن به اولین مدیرعامل زن این بانک، گامی بزرگ در جهت برابری جنسیتی برداشته و مسیر انقلابی را در پیش گرفته است. جین برای ارتقای بهره‌وری، کیفیت تصمیم‌گیری و افزایش مشارکت، پیشگام یک بازسازی سازمانی کامل در سیتی‌گروپ شد. تعهد او به تنوع و شمول، الهام‌بخش بسیاری از افراد در سراسر جهان است. جین فریزر به عنوان اولین زن در راس یک بانک بزرگ وال‌استریت، نماد توانمندسازی زنان و الگویی برای نسل‌های آینده در صنعت مالی به شمار می‌آید.
اولین زن در راس سیتی‌گروپ
جین فریزر، به عنوان اولین زنی که سکان هدایت سیتی‌گروپ یا هر بانک بزرگ آمریکایی دیگری را به دست گرفته، به یکی از چهره‌های تاثیرگذار در این صنعت تبدیل شده است. او در پی ورشکستگی ناگهانی سیلیکون‌ولی بانک و سیگنچر بانک در ماه مارس، از جایگاه برجسته خود برای حمایت از سیستم بانکی ایالات‌متحده استفاده کرد و این امر گویای نقش رهبری او در این عرصه است.
علاوه بر این، فریزر در هیات مدیره انجمن‌های معتبری همچون میزگرد کسب‌وکار (متشکل از مدیران عامل شرکت‌های بزرگ آمریکایی) و شورای روابط خارجی (اندیشکده‌ای در نیویورک) عضویت دارد. همچنین، وی نایب‌رئیس انجمن خدمات مالی (شامل مدیران عامل هشت شرکت بزرگ خدمات مالی در ایالات‌متحده) است.
در بحبوحه بحران 10هفته‌ای بانکی، فریزر با قاطعیت از سیستم بانکی آمریکا دفاع کرد و گفت: «سیستم بانکی ما در مجموع از قدرت و ثبات بالایی برخوردار است. اگرچه تعدادی از موسسات با چالش‌هایی روبه‌رو هستند، اما سیستم مالی ایالات‌متحده همچنان در سطح جهانی بی‌نظیر است.»
تحت رهبری فریزر، سیتی‌گروپ به درآمد قابل توجهی در سه ماه اول سال 2022 دست یافت. به‌رغم وجود بی‌ثباتی‌های سیاسی و اقتصادی فوق‌العاده در سطح جهان، جین فریزر موفق شد سیتی‌گروپ را به سوی درآمدهای بالا در سه ماه اول 2022 سوق دهد. جین فریزر، مدیر اجرایی بانکداری بریتانیایی-آمریکایی، با قرار گرفتن در جایگاه اولین زن مدیرعامل سیتی‌گروپ، نام خود را در تاریخچه مالی حک کرد. مسیر پرفرازونشیب او به اوج صنعت بانکداری، گواهی بر رهبری برجسته و فداکاری اوست. همچنین تاثیرگذاری فریزر فراتر از دنیای مالی است؛ او در سازمان‌های مختلفی مشارکت دارد و به عنوان نایب‌رئیس شراکت برای شهر نیویورک و عضو هیات مشاوران دانشکده کسب‌وکار هاروارد، هیات مشاوران جهانی استنفورد و شورای روابط خارجی آمریکا فعالیت می‌کند.
تعادل میان کار و خانواده، چالشی برای زنان
مدیرعامل سیتی‌گروپ، متاهل و دارای دو پسر است. جین فریزر، در مواجهه با چالش‌های زنان، به دنبال تعادل به جای تسلیم است. او در یک کنفرانس به تازگی گفت که «فشار دیوانه‌واری روی زنان و مردان وجود دارد برای اینکه تقریباً به یک ابرزن یا ابرمرد تبدیل شوند، و این واقع‌بینانه نیست. من می‌گویم می‌توان همه چیز را داشت، اما نه در یک زمان».
فریزر به عنوان یک زن موفق به جوانان توصیه می‌کند که عجله نکنند. او می‌گوید: «حرفه شما در طول دهه‌ها شکل می‌گیرد و شما احتمالاً چندین حرفه در زندگی خود خواهید داشت. بنابراین از هر دوره از زندگی خود نهایت استفاده و لذت را ببرید. سعی نکنید همه چیز را همزمان به دست آورید و به خودتان فشار نیاورید.» او در مصاحبه‌ای به سبک رهبری خود اشاره می‌کند و می‌گوید: «زن بودن برای سبک رهبری من مفید بوده است. شما کمی با رهبران دیگر متفاوت هستید و بلافاصله متمایز به نظر می‌رسید. من همیشه از این واقعیت لذت برده‌ام که می‌توانید بازی را متفاوت انجام دهید، آزادی عمل بیشتری دارید و این واقعاً جالب است.»
فریزر زمانی که شریک شرکت مکینزی بود، برای تعادل میان کار و خانواده، به صورت نیمه‌وقت کار می‌کرد. او همچنین علناً درباره داشتن احساس «خستگی» و احساس «گناه» در حین تلاش‌هایش برای مدیریت شغل و محیط خانه و خانواده صحبت کرده است.
در بحران مالی سال 2008، همسر کوبایی فریزر، برت پیدرا، که در زمینه بانکداری فعالیت می‌کرد، شغل خود را ترک کرد تا زمان بیشتری را به مراقبت از پسرانشان اختصاص دهد. فریزر در مصاحبه‌ای به چالش‌های یک مادر شاغل اشاره کرد و در این باره گفت: مادر بودن برای بچه‌های کوچک و داشتن یک شغل به صورت حرفه‌ای، سخت‌ترین کاری است که تابه‌حال انجام داده‌ام. شما خسته هستید و احساس گناه می‌کنید و باید یاد بگیرید کارها را به روش‌های مختلف انجام دهید. این تجربه مرا ساخت، زیرا تمرکزم را و آنچه واقعاً مهم بود، بیشتر کرد. در «نه گفتن» بهتر شدم و همچنین با مشتریانی که با بسیاری از این مسائل نیز مواجه هستند، انسانی‌تر برخورد کردم.
گفته می‌شود مری بارا، مدیرعامل جنرال موتورز، به فریزر توصیه کرده است که بر جنسیت خود تاکید کند، زیرا به پیشرفت کمک می‌کند، سپس بقیه وقت خود را روی کارش متمرکز شود. فریزر می‌گوید: در پایان روز، مهم‌ترین چیز برای من این است که آیا توانسته‌ام در شغل روزانه خود عملکرد خوبی داشته باشم؟
این زن موفق، همواره بر همدلی تاکید کرده است. او از اولین روز ریاست خود در سیتی‌گروپ در مارس ۲۰۲۱، با ترویج مداوم ارزش‌های همدلی و گوش دادن فعالانه، به عنوان کاتالیزوری برای تحول فرهنگی عمل کرده است. او در پستی که به طور گسترده در لینکدین منتشر شد، اذعان کرد که چشم‌اندازهای آینده شرکت نه تنها با نوآوری و خلق ارزش بی‌وقفه، بلکه با همدلی نسبت به مشتریان و کارکنان آن رقم خواهد خورد.
فریزر در این باره نوشت: وقت آن است که چند باور غلط دیگر را از بین ببریم؛ همدلی نشانه ضعف نیست. در واقع، می‌تواند یک مزیت رقابتی ایجاد کند. همدلی یعنی به جای تحمیل محصول یا ایده خود به مشتریان، به آنها گوش فرا دهیم. ارتقای شرایط کاری کارکنان خود را در برنامه‌هایمان بگنجانیم، به جای اینکه از آنها بخواهیم مطابق شرایط ما شوند. همان‌طور که با هر نسلی، رهبری مدرن را بازتعریف می‌کنیم. در چنین دنیای دیجیتالی، مقیاس، چابکی و تمرکز بر مشتری ضروری است و برتری، تنها استاندارد است. من معتقدم همدلی به ما در دستیابی به آن یاری می‌رساند. بیایید راه نوینی برای نمایش رهبری ترسیم کنیم.
ویژگی‌های رهبری فریزر
جین فریزر، با تعهدی بی‌وقفه به آینده‌نگری، همدلی با مشتریان و کارکنان، و ترویج تنوع، خود را به عنوان یک رهبر برجسته متمایز کرده است. او برای تضمین سودآوری جهانی سیتی‌گروپ، اقدامات قابل توجهی مانند متحد کردن بخش ثروت و ساده‌سازی عملیات جهانی مصرف‌کنندگان انجام داده است. سبک رهبری فریزر، سیتی‌گروپ را به عنوان بانک آینده معرفی می‌کند. او با تمرکز بر بهینه‌سازی‌های دیجیتالی و ساده‌سازی فرآیندها، تحول استراتژیک کسب‌وکار سیتی‌گروپ را رهبری می‌کند. این مهندسی مجدد، به طور مداوم سودآوری را افزایش می‌دهد، از هزینه سهام سیتی‌گروپ می‌کاهد و موجب افزایش ارزش برای سهامداران شرکت می‌شود. به موازات این امر، سرمایه‌گذاری‌های قابل توجه در زیرساخت‌ها با هدف تقویت خدمات به مشتریان در بخش‌های خرده‌فروشی و تجاری، کارایی شرکت را به طور چشمگیری ارتقا داده است.
تصمیمی دشوار با پیامدهای بزرگ
جین فریزر، در سال ۲۰۲۱ پس از دو دهه تلاش برای اداره بانامکس، چهارمین بانک بزرگ مکزیک، تصمیم به جداسازی آن از شرکت مادر گرفت. او برای اعلام این خبر دشوار، شخصاً با ارنستو تورس کانتو، رئیس بانامکس، در منزل او در مکزیکوسیتی ملاقات کرد. فریزر، اولین و تنها زن در مقام مدیرعاملی یک بانک وال‌استریت، با صراحت به کانتو گفت: «می‌دانم این خبر برای شما حائز اهمیت است و پذیرش آن دشوار خواهد بود، اما به یقین می‌دانم که این بهترین تصمیم برای استراتژی ما و بانامکس است.»
کانتو که در ابتدا شوکه شده بود، به سرعت مسئولیت این تصمیم را پذیرفت. حالا فریزر در اقدامی جسورانه‌تر، تغییرات اساسی و بزرگ‌تری را در دستور کار قرار داده است. او به تازگی در جلسه‌‌ای با کارکنان، با صراحت از برنامه‌های خود برای ساده‌سازی ساختار مدیریت پیچیده این بانک خبر داد که احتمالاً با تعدیل نیرو همراه خواهد بود. فریزر از کارکنان خواست تا برای «چالش‌ها» آماده باشند؛ یا در کنار او قرار بگیرند، یا «از قطار پیاده شوند».
به سمت اهداف بلندپروازانه
در سال ۲۰۲۲، سیتی‌گروپ با کسب درآمد خالص نزدیک به ۱۵ میلیارد دلار و ثبت بازدهی تقریباً ۹درصدی بر روی حقوق صاحبان سهام ملموس، خود را برای دستیابی به هدف میان‌مدت ۱۱ تا ۱۲درصدی آماده کرد. این شرکت بیش از هفت میلیارد دلار به سهامداران خود بازگرداند که نسبت به سال قبل (چهار میلیارد دلار) افزایش را نشان می‌دهد. اگرچه در دوران رهبری جین فریزر، سیتی‌گروپ پیروزی‌های متعددی را تجربه کرده است، تحلیلگران به سرعت اذعان می‌کنند که بازسازی یک شرکت بزرگ مانند سیتی‌گروپ کار دشواری است. به گفته آنها، وظایف پیش‌روی این شرکت در چند سال آینده شامل کاهش هزینه‌ها، افزایش سرمایه، انجام عرضه اولیه سهام بانامکس و رسیدگی به تمام نگرانی‌های نظارتی مندرج در توافق‌نامه‌های رضایت است.
در مسیر پیشرفت
فریزر پیش‌بینی کرده است که این شرکت تا پایان سال ۲۰۲۴ مسیر هزینه‌ها را به سمت کاهش تغییر خواهد داد. یک تحلیلگر آمریکایی در این باره می‌گوید: «با توجه به اینکه فقط دو سال و نیم از شروع کار جین فریزر می‌گذرد، فکر می‌کنم سرمایه‌گذاران نباید خیلی زود در مورد عملکرد او قضاوت کنند. با این حال، سیتی‌گروپ به نقطه‌ای خواهد رسید که در دو سال و نیم آینده باید به ما نشان دهد که این رویکرد جدید در حال نتیجه دادن است.» از سوی دیگر، به نظر می‌رسد فریزر از وظایف پیش‌رو دلسرد نشده است. او در آوریل، در جلسه سالانه مجازی سهامداران سیتی‌گروپ خطاب به آنها گفت: «در هر کجای شرکت که نگاه می‌کنید، حس غیرقابل انکاری از پیشرفت وجود دارد. ما هرگز در مورد بانکی که می‌خواهیم باشیم، واضح‌تر از این نبوده‌ایم و در یک سال گذشته پیشرفت‌های قابل توجهی برای تحقق این هدف داشته‌ایم.»
