احقاق حق مشتری

مایکروسافت اعلام کرد شکایت خود از دولت آمریکا را پس خواهد گرفت. این شرکت بزرگ کامپیوتری در ماه آوریل سال 2016 از دولت آمریکا شکایت کرده بود. دلیل این شکایت نقض حقوق شهروندی و آزادی‌های مدنی از سوی دولت آمریکا عنوان شده بود. پس ‌از آنکه به ‌تازگی وزارت دادگستری آمریکا اعلام کرد، قوانین خود را در خصوص دسترسی به اطلاعات شخصی افراد و همچنین مطلع کردن افراد از این دسترسی‌ها تغییر خواهد داد، مایکروسافت با اعلام پیروزی در این کش‌وقوس قانونی با دولت این کشور، اعلام کرد شکایت خود را پس خواهد گرفت. در متن شکایت این شرکت آمده بود، که قوانین موجود اجازه اطلاع‌رسانی به کاربران در خصوص درخواست دولت به دسترسی به ای‌میل‌ها و سایر اطلاعات آنها را نمی‌دهد. بر اساس قوانین جدید سازمان‌های اطلاعاتی به‌ صورت محدودتری اجازه فعالیت و دسترسی به اطلاعات شخصی کاربران آن‌هم در مواقع خاص را خواهند داشت. مایکروسافت این تغییر قوانین را به ‌عنوان پیروزی‌ای بزرگ و تاریخی برای خود در راستای دفاع از حقوق مشتریانش به شمار آورد. برد اسمیت مدیر ارشد بخش حقوقی مایکروسافت اعلام کرد پیش‌ازاین در هر زمان و به هر دلیلی دولت می‌توانست به ای‌میل‌ها و سایر اطلاعات کاربران دسترسی داشته باشد و شرکت‌هایی نظیر مایکروسافت اجازه اطلاع‌رسانی در خصوص این دسترسی‌ها را نداشتند. او در ادامه اعلام کرد در برخی موارد خاص این کار برای جلوگیری از درز اطلاعات لازم بوده ولی در زمانی که شرکت از دولت آمریکا شکایت کرده، به نظر می‌رسیده که دولت به ‌صورت روزمره و بدون دلیل و توجیه منطقی‌ای اطلاعات کاربران عادی را مورد بازرسی قرار می‌داده است. در حکم جدید آمده است که دولت تنها با ارائه مدارک قابل استناد و برای مدت ‌زمانی محدود اجازه دسترسی به اطلاعات کاربرانی خاص را، بدون مطلع بودن خود کاربر، خواهد داشت. در متن شکایت مایکروسافت اعلام ‌شده بود در مدت‌زمان 18 ماه، بیش از 2500 مورد درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی کاربران از سوی دولت آمریکا به این شرکت اعلام شده بود که در 68 درصد موارد این دسترسی بدون اطلاع کاربر انجام گرفته بوده است. به‌رغم اینکه مایکروسافت اعلام کرد از شکایت خود صرف‌‌نظر کرده است، کنگره این کشور قرار است قانون حفظ حریم خصوصی در ارتباطات الکترونیکی را که در حال حاضر در این کشور وجود دارد و در سال 1986 به تصویب رسیده است مورد ارزیابی مجدد قرار دهد. این اقدام پس ‌از آن صورت گرفت که دولت ترامپ از مایکروسافت به دلیل سرپیچی از ارائه اطلاعات ذخیره‌شده در سرورهای این شرکت در ایرلند، شکایت کرده بود. دولت این کشور این اقدام را خطری برای امنیت ملی آمریکا تلقی کرده بود و مایکروسافت با استناد به اینکه ایرلند در حوزه استحفاظی دولت آمریکا نیست از ارائه اطلاعات ذخیره‌شده در دیتاسنتر خود در ایرلند خودداری کرده بود.